Europese consumenten krijgen voortaan 14 dagen bedenktijd bij online aankopen. Nederlandse consumenten hebben nu het recht om binnen 7 dagen na aankoop het product zonder opgaaf van reden te retourneren.
Afgelopen maandagavond heeft het Europees Parlement ingestemd met een voorstel die de consument beter moet beschermen, vooral op het gebied van internetaankopen. Het voorstel moet nog officieel goedgekeurd worden. Naar verwachting gebeurt dat deze maand of volgende maand.
Ongeacht de reden
De nieuwe regels houden in dat consumenten binnen Europa goederen die ze gekocht hebben op afstand of niet hebben kunnen zien voor ze de koop afsloten, binnen 14 dagen mogen retourneren ongeacht de reden. De verkoper is dan verplicht het volledige aankoopbedrag terug te geven.
Bovendien zijn retailers verplicht consumenten te wijzen op de periode van 14 dagen bedenktijd. Wanneer ze dit niet doen, dan wordt deze periode automatisch uitgebreid tot een jaar.
Retourkosten
Een aantal leden van het Europees Parlement wilde ook een regel in het voorstel opnemen die verkopers verplicht de retourkosten van artikelen boven de €40 te laten betalen. Deze regel haalde het niet. Wel moet een verkoper in zijn leveringsvoorwaarden duidelijk de kosten voor het retourneren van gekochte artikelen vermelden, zodat consumenten weldoordacht de keuze kunnen maken wel of niet in zee te gaan met een winkelier.
Bezorgd binnen 30 dagen
Goederen die op afstand worden besteld moeten volgens de nieuwe regels binnen 30 dagen bezorgd zijn. Als dat niet het geval is, heeft de consument het recht de aankoop te annuleren. Bovendien is de verkoper verantwoordelijk voor schade of verlies van de producten tijdens het transport.
Digitale goederen als muziek, films en software vallen niet onder het nieuwe voorstel.
(bron telegraaf.nl)